Quy định và chính sách

Tất cả khách hàng trước khi mua hàng phải đồng ý với bản cam kết dưới đây.

Người dùng các dịch vụ được cung cấp qua trang OCV24H.VN đồng ý:

(a) Cung cấp thông tin đúng, chính xác, cập nhật và đầy đủ về bản thân như được thông báo qua mẫu Đăng ký người dùng (thông tin này là “Dữ liệu đăng ký”).

(b) Duy trì và cập nhật kịp thời Dữ liệu đăng ký để thông tin luôn đúng, chính xác, cập nhật và đầy đủ. Nếu bạn cung cấp bất kỳ thông tin nào không đúng, không chính xác, chưa cập nhật hoặc chưa đầy đủ, hoặc nếu OCV24H có lý do chính đáng để nghi ngờ rằng thông tin đó là không đúng, không chính xác, chưa cập nhật hoặc chưa đầy đủ thì OCV24H có quyền tạm dừng hoặc chấm dứt quyền truy cập và sử dụng dịch vụ của bạn.

Bạn có thể được yêu cầu cung cấp hoặc bạn có thể nhận thông tin xác nhận mật khẩu và tên đăng nhập sau khi hoàn tất quy trình đăng ký dịch vụ cụ thể. Các mật khẩu hoặc tên đăng nhập đó sẽ chỉ dành riêng cho bạn và bạn không được phép chuyển nhượng. Bạn có trách nhiệm duy trì tính bảo mật của mật khẩu và hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra liên quan đến mật khẩu hoặc tài khoản của bạn. Bạn đồng ý thông báo ngay cho OCV24H về mọi hành vi sử dụng trái phép mật khẩu hoặc tài khoản của bạn hoặc mọi vi phạm khác về bảo mật. OCV24H không thể và sẽ không chịu trách nhiệm về mọi mất mát hoặc thiệt hại phát sinh từ việc bạn không tuân thủ những Điều khoản sử dụng này.

Nếu không còn muốn sử dụng bất kỳ dịch vụ nào, bạn có thể chấm dứt tài khoản của mình liên quan đến dịch vụ đó và bạn sẽ không thể truy cập vào tài khoản của mình được nữa. Nếu có dấu hiệu cho thấy bạn đang vi phạm những Điều khoản sử dụng này, OCV24H có thể hủy ngay quyền truy cập của bạn vào bất kỳ dịch vụ nào mà không cần thông báo trước. Ngoài ra, OCV24h có thể xóa tài khoản hoặc giới hạn quyền truy cập của bạn vào một số phần nhất định trong các dịch vụ nếu bạn chưa truy cập hoặc sử dụng dịch vụ cụ thể trong vòng sáu (3) tháng qua.

Bạn hiểu rõ và xác nhận rằng, ngay sau khi xóa bỏ, một số tài liệu mà bạn đã đăng tải vẫn có thể được giữ lại làm tài liệu cất giữ và/hoặc lưu trữ.

Danh mục hàng cấm order hoặc hạn chế order được OCV24h cập nhật theo chi tiết sau đây. Khách hàng khi đặt hàng qua dịch vụ order tại OCV24h cần đảm bảo tuân thủ theo danh mục này để đảm bảo an toàn hàng hóa chung. Danh mục có thể được bổ sung mà không kịp thông báo trước.

► HÀNG CẤM ORDER

1) Chất gây nghiện: ma túy, các loại chất gây nghiện ở các cấp độ, các loại tiền chất gây nghiện, thuốc lá, các chế phẩm từ cây thuốc lá…

2) Vũ khí: súng, đạn dược, vật liệu nguyên liệu nổ, pháo, chất nổ, trang thiết bị quân sự, dao (dạng vũ khí), kiếm…

3) Sinh vật sống: Động vật, thực vật dạng sống. Sinh vật quý hiếm, cần bảo vệ bảo tồn. Các loại con giống chưa qua kiểm dịch…

4) Các chế phẩm từ sinh vật bị cấm buôn bán: Nội tạng, xương, sừng, mật, … nằm trong danh mục cấm buôn bán

5) Văn hóa phẩm phi pháp: Văn hóa phẩm đồi trụy dạng tài liệu (sách báo, bản file mềm…) hoặc dạng vật thể (sextoy). Văn hóa phẩm, tài liệu tuyên truyền chính trị và tôn giáo phi pháp.

6) Cổ vật và di vật văn hóa: Cấm order các sản phẩm là cổ vật, vật phẩm di vật văn hóa nằm trong chương trình bảo tồn cấp quốc gia.

7) Thuốc tân dược: Thuốc tân dược nằm trong danh mục thuốc cấm nhập khẩu,

► HÀNG HẠN CHẾ ORDER (không cho phép nhập số lượng lớn, hoặc nhập phải có điều kiện)

1) Hàng đã qua sử dụng: Thuộc các nhóm, điện tử, trang thiết bị, cơ cấu phụ tùng, quần áo, giày dép, vỏ, bình chứa.

2) Tem nhãn, nhãn hiệu của các thương hiệu, bao bì, vỏ chai…

3) Thực phẩm chức năng, chế phẩm thuốc hỗ trợ, thuốc bổ, chế phẩm sâm… dùng trực tiếp vào cơ thể, trên da

4) Dụng cụ thiết bị y tế đặc thù, chuyên dụng mà người nhập khẩu hoặc tổ chức sử dụng phải có giấy phép đặc thù.

5) Các dụng cụ dùng trong ngành hàng hải: Đèn hiệu, pháo hiệu, hải đồ, đèn tín hiệu, máy phát tín hiệu…

6) Dụng cụ, đồ chơi bán quân sự: Ống nhòm, kính ngắm, thước đo quân dụng …

7) Hóa chất đặc biệt, hóa chất khó bảo quản, bình khí nén, dung dịch có độ ăn mòn cao, dung dịch dễ gây hư hỏng cho các hàng hóa khác.

8) Hàng thủy tinh, gốm sứ, hàng dễ vỡ.

► QUY CHẾ XỬ LÝ HÀNG CỐ TÌNH VI PHẠM.

Nếu bộ phận khảo sát hoặc bộ phận kiểm hàng phát hiện hàng thuộc DANH MỤC CẤM thì toàn bộ hàng hóa bị tiến hành tiêu hủy tại nước sở tại mà không đền bù chi phí đặt cọc mua hàng.

Nếu hàng trong DANH MỤC HẠN CHẾ mà khách hàng cố tình mua với số lượng lớn mà không thông báo khách hàng sẽ chịu toàn bộ trách nhiệm với phần hàng hóa bị thiệt hại (có thể là một phần hoặc toàn bộ số hàng)

Chính sách khiếu nại dịch vụ

Định nghĩa:

Xử lý Khiếu nại là quá trình tiếp nhận, xử lý các vấn đề mà các bên cung cấp dịch vụ không thực hiện hoặc không đáp ứng đúng và đầy đủ các yêu cầu dịch vụ.

– Các dịch vụ mà chúng tôi cung cấp như: mua hàng, đóng bao, giao hàng nội địa, quản lý hàng hóa…

– Các dịch vụ do các đối tác cung ứng dịch vụ cung cấp: vận chuyển, cung cấp hàng hóa…

Chính sách xử lý khiếu nại dịch vụ

OCV24h sẽ hỗ trợ đổi hàng miễn phí trong những trường hợp sau:

– Hàng lỗi do nhà sản xuất (thủng, rách, ố màu…)

– Shop phát sai hàng (sai size, màu sắc…ví dụ như đặt sz M về sz L, đặt trắng về đen).

OCV24h sẽ thu phí đổi trả hàng trong trường hợp sau:

Sản phẩm không vừa, không phù hợp với sở thích của khách hàng…v.v thì chúng tôi sẽ hỗ trợ thương lượng với shop để đổi trả hàng cho khách. Nếu shop đồng ý cho đổi trả hàng thì chúng tôi sẽ đổi trả hàng cho khách. Trong trường hợp này, khách hàng vui lòng chịu chi phí 150.000đ/kg đầu tiên, từ cân thứ 2 trở đi tính giá 20.000đ/kg).

• LƯU Ý:

– Màu sắc của sản phẩm khi về tay khách có thể đậm nhạt hơn hình ảnh web là do shop chụp hình chỉnh sửa lại cho đẹp hoặc có shop ăn cắp hình ảnh của shop khác để đăng lên nhưng lại bán sản phẩm chất lượng kém không đúng với hình nên chúng tôi không chịu trách nhiệm với trường hợp này.

– Khuyến khích khách hàng lựa chọn những shop uy tín và có nhiều luận của người mua đã chụp ảnh thật của sản phẩm để mua hàng (OCV24h đã đăng bài viết chia sẻ cách đánh giá thông tin shop uy tín để mua hàng. Quý khách tìm đọc trên Page OCV24h.VN để tham khảo thêm

– Đối với hàng SALE thì sẽ có những shop không đồng ý cho đổi trả hàng vì có thể đó là mặt hàng hết HOT, hàng lỗi nhỏ, hàng thanh lý cuối mùa, hàng cận date…v.v nên khách hàng chú ý trước khi quyết định mua.

a. Thời gian Khách hàng thực hiện Khiếu nại:đối với khách hàng nội thành tối đa là 24h, khách tỉnh tối đa 48 giờ (kể từ khi Khách hàng nhận được thông báo hàng về).

b. Thời gian xử lý Khiếu nại dịch vụ thường là 15-20 ngày (không tính chủ nhật, ngày Lễ, Tết). Do việc đổi/trả hàng quốc tế phải trải qua một thời gian khá lâu nên Quý khách cần kiên nhẫn chờ đợi.

3. Cách thức khiếu nại:

* Khách hàng thực hiện Khiếu nại qua Hotline Kho 0902.044.186

* Thông tin khiếu nại cần gửi đầy đủ nội dung: Mã bill/tên hàng hóa, tình trạng…Đồng thời ghi rõ mong muốn được giải quyết theo hướng trả hàng hay bồi thường trong mục trao đổi với OCV24h .

* Yêu cầu đối với các khiếu nại thiếu hàng:

– Ghi rõ sản phẩm thiếu.

– Hình ảnh cân nặng kiện hàng đã nhận (bao gồm cả bao bì và sản phẩm).

– Hình ảnh chụp thực tế các sản phẩm đã nhận được.

– Hình ảnh mã bill vận chuyển của NCC được dán trên kiện hàng; hình ảnh hóa.

* Yêu cầu đối với khiếu nại hàng sai, lỗi, hỏng hóc:

– Ghi rõ nội dung yêu cầu trong chi tiết khiếu nại (Bồi thường hoặc đổi trả hàng)

– Hình ảnh chụp tổng thể của Sản phẩm thực nhận: Hình ảnh chụp cận/chi tiết/các góc tại vị trí có lỗi trên sản phẩm;

– Gửi video quay lại lỗi sản phẩm qua số hotline Kho (sau khi tạo khiếu nại thành công) đối với những trường hợp sản phẩm lỗi không nhận biết được lỗi qua hình ảnh…

– Đề xuất phương án xử lý ngay từ thời điểm khiếu nại: Mong muốn được bồi thường/chia sẻ số tiền:…. hoặc mong muốn đổi/trả hàng.

* Đối với các khiếu nại liên quan tới khối lượng:

– Gửi kèm hình ảnh Phiếu xuất kho (thể hiện trọng lượng hoặc số lượng sản phẩm thực giao có chữ ký của Nhân viên Giao hàng).

– Chụp hình ảnh khối lượng hàng hóa tại kho hoặc có sự xác nhận của nhân viên OCV24h trong tình trạng kiện hàng vẫn còn chưa mở.

* Đối với các khiếu nại nằm ngoài các nội dung khiếu nại nêu trên (tình huống phát sinh):

– Chúng tôi có thể yêu cầu các thông tin thêm để có thể làm việc với đơn vị NCC, Vận chuyển. Trong quá trình thực hiện các thủ tục khiếu nại, Chúng tôi rất mong nhận được sự hợp tác, cung cấp các thông tin của Quý khách hàng để có thể giải quyết nhanh chóng, chính xác các tình huống trên tinh thần hỗ trợ, giảm thiệt hại cho cả 3 bên (Nhà cung cấp, Khách hàng và OCV24h).

4. Hình thức liên lạc:

Chúng tôi sẽ trao đổi thông qua điện thoại hoặc trực tiếp trong phần Khiếu nại của đơn hàng mà khách gửi.

5. Chính sách bồi thường:

Chúng tôi thiết lập các mức phí trên cơ sở giảm thiểu tối đa chi phí nhập hàng đối với Khách hàng để tạo ra những lợi thế cạnh tranh

6. Các Quy định khác:

– Hỗ trợ khiếu nại không nằm trong phạm vi cam kết dịch vụ của OCV24h.

– Trong một số trường hợp, Chúng tôi có quyền từ chối hoặc sẽ yêu cầu Khách hàng chủ động thực hiện khiếu nại với NCC (ví dụ: Khách hàng đã có thỏa thuận trước với NCC về sản phẩm, Chúng tôi chỉ thanh toán tiền theo yêu cầu…)

– Chúng tôi yêu cầu Khách hàng hợp tác cùng OCV24h trong suốt thời gian xử lý Khiếu nại NCC.

– Hàng khiếu nại khi khách gửi về kho bắt buộc phải còn nguyên vẹn, đầy đủ tem mác, phụ kiện kèm theo và vỏ BILL để chứng thực với shop đó là hàng của shop.

– Đối với các sản phẩm/hàng hóa là đồ điện tử, Chúng tôi sẽ tiếp nhận xử lý các khiếu nại liên quan như: nứt, gãy sản phẩm; không tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến hoạt động, chi tiết các bộ phận, bảo hành và chất lượng sản phẩm.

– Đối với các khiếu nại phát sinh từ lỗi dịch vụ của OCV24h, Chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 03 ngày trong trường hợp không bị gián đoạn trong quá trình trao đổi & liên lạc với Khách hàng về các phương án xử lý.

076.272.1688
1
Bạn cần hỗ trợ?